Primerose

"Mon père a fait 3 séjours (sur plusieurs années) dans cet établissement Je trouve que la note qui lui est attribuée est injustifiée Le personnel est très bienveillant, à l’écoute et ils sont très bien organisé mes Le cadre est magnifique Je recommande avec force cet établissement"

"J´ai séjourné une quinzaine de jours dans cette jolie clinique à la suite d´une fracture du bassin. Le cadre est exceptionnel et paisible, même si le bâtiment est parfois un peu vétuste. Je suis totalement satisfaite de la qualité des soins prodigués. L´équipe médicale est très attentive. Tout le personnel fait preuve d'une attention constante, l'accueil est chaleureux. J´ai été choyée au quotidien. Un grand merci à toute l’équipe pour son professionnalisme et sa bienveillance."

"Ma belle-mère a séjourné deux mois suite à une opération de la hanche. Nous avons été extrêmement satisfaits de la qualité des soins prodigués. Toute l'équipe a fait preuve d'une attention constante, l'accueil était chaleureux, et elle a été choyée au quotidien. Elle s'y sentait tellement bien qu'elle ne voulait plus repartir ! Un grand merci à toute l’équipe pour leur professionnalisme et leur bienveillance."

"18 décembre : admission de Mr P, 94 ans, malvoyant mais très mobile et actif (Étirements, vélo d'appartement quotidien) avant sa chute ayant entraînée une fracture du coccyx et du bassin. Il s'agit d'un séjour de rééducation pour retour à l'autonomie. A sa demande, chambre individuelle et ouverture de ligne téléphonique pour être joignable par sa femme, coût 25 euros / jour. Frais payables d'avance tous les 15 jours ! Pour le soutenir dans ce moment, Mme P appelle tous les jours et le visite tous les 2 jours. Au programme prévu : kiné quotidienne le matin ; 1eres déconvenues : la chambre est sombre et peu accueillante ; Depuis le covid, aucune salle commune, ni restaurant où les résidents peuvent sociabiliser. Tous les repas sont pris dans la chambre. A plusieurs reprises le téléphone est laissé à l'autre bout de la chambre et mr P ne peut se déplacer pour répondre aux appels. A l'accueil, la standardiste répond à Mme P sur un ton agacé que Mr P n'est pas seul dans cet établissement. Les employées le matin ne tiendront compte de la consigne de rapprocher le téléphone de mr P qu'au bout de 2 semaines et encore. Le jour de Noël, Mme P demande la permission de déjeuner avec son mari. Refus, lui c'est dans la chambre et elle dans le restaurant ?!? Toujours à Noël, pas de goûter servi ?! Concernant les repas : Une personne devait accompagner mr P pour ceux-ci pour l'aider à manger. Rien n'a été mis en place malgré les acquiescements de la diététicienne aux sollicitations de Mme P. Mr P n'a jamais trop su ce qu'il mangeait. La crème servie au goûter lui a été amenée sans cuillère et déposer à l'opposé de son fauteuil, hors de sa portée plusieurs fois. Un jour, une madeleine prévue pour le goûter lui a été servie en même temps que le plateau du déjeuner sans précision aucune. Il n'a donc rien eu à 16h00. Nous noterons que Mr P a perdu 4 kg soit 8% de son poids en l'espace de 2 semaines et a attrapé un champignon buccal qui lui a valu un antibiotique en plus de ses traitements, ainsi qu'une perfusion pendant 3 jours avant son départ. Les médicaments sont administrés grossièrement (ceux du dîner et du coucher en même temps, tous d'un coup pour aller plus vite) Le lit n'est pas fait tous les jours. Le rasage c'est un jour sur 2, les bas de contention sont mis si ils sont entreposés au bon endroit, sinon non. Mr P a déjà passé la journée en 'culotte de protection' avec que le haut d' habillé, une couverture sur les genoux. Le résident est encouragé à faire pipi dans sa culotte par facilité, un comble pour un retour l'autonomie comme inscrit sur fiche admission (mr P n'a jamais utilisé ce dispositif avant). La rééducation kiné (un grand mot pour un accompagnement à marcher dans le couloir le matin) a du se faire ce jour-là jambes nues ! Le résident peut dîner à 17h30 voire même être coucher à 17h certains jours... Malgré les indications du médecin qui préconise un coucher tardif pour faciliter la digestion de mr P. Les médecins acquiescent devant vos réclamations mais rien n'est mis en place concrètement. Optimisation du temps et de l'argent ! Car vous comprenez 'il n' est pas seul, on a 3 étages et 70 chambres !' sic les employées. A se demander si il existe une fiche indicative pour chaque patient ; et si elle est consultée, si elle existe. C'est de la grande négligence voire de la maltraitante : le respect, la dignité de la personne n'est pas respectée. D'un commun accord, Mr et Mme P ont décidé de mettre fin au séjour avec un retour à domicile avec des soins adaptés (kiné 1 à 2 fois par jour) et un rythme de vie normal (coucher à 21h30 22h00 ; repas de qualité à heure 19h30 20h00 normale) 31 mars réponse à votre commentaire : vous ne duperez personne avec. Mr P est encore affaibli de son séjour chez vous. Aux demandes faites il y'a eu des acquiescements mais aucune action concrète si ce n'est la perfusion nutritive nécessaire quand il a exigé de rentrer chez lui. Si le patient pouvait choisir jamais il n'irait chez vous.Vous avez la chance d'être prescrit par les hôpitaux c'est tout."

"Ma tante est dans cette maison de repos Très mauvais service personnel pas sérieux avec les personnes âgées . Affreux"

"Un voisin et ami,extrèmement agé,porteur d'une pathologie tres invalidante et particulierement douloureuse,a eu la chance d'etre hospitalisé à Primerose.La qualité de l'accueil, des soins, del'écoute,a été particulèrement remarquable. le plus importanta été la prise en charge de la douleur avec une adaptation permanente du traitement. au nom de notre ami,nous remercions l'ensemble du personnel de primerose,et dans ces temps ou les établissements de santé sont souvent décriés,l'experience vécu dans cet établissement nous à redonner confiance envers les stuctures de santé."

"Deuxième séjour pour ma belle mère dans une minuscule chambre particulière cette fois avec vraiment le strict minimum. Pas d'aide à la toilette d'ailleurs pas de douche depuis 15 jrs j'ai dû lui faire son shampoing/ brushing hier. La salle de bain est minuscule pas de tablette pour poser le nécessaire avec l'impression d'être dans un débarras tellement cette chambre est petite ! Personnel pas toujours sympathique, petit déjeuner oublié, lit pas fait.. Déjà qu'elle ne voulait pas y revenir vu qu'elle était déçu de la dernière fois je pense que ça sera la dernière si elle a le choix !"

"Une équipe soignante aux petits soins . Ils ne savent pas quoi faire pour faire plaisir aux patients . Un cadre agréable qui prédispose à la détente . Tout s est très bien passé . Merci aux personnels"

"Nous avions beaucoup d'appréhension de laisser maman en maison de repos après ses lourdes opérations et elle l'a pris comme une punition de la part de notre part. Mais franchement, elle vient de passer 3 semaines à Primerose et nous l'avons retrouvée, dans un état de santé, hier, au dessus de nos attentes et ça nous fait un plaisir immense. Nous avons pu constater les énormes progrès qu'elle a fait pour retrouver son autonomie avec des kinés qui l'ont vraiment bien faite travailler, notamment sur ses peurs de déséquilibres, elle a également pu retrouver l'appétit et se rassurer sur ses possibilités alimentaires en mangeant des repas bons et variés. Toute l'équipe a été très bienveillante et attentionnée sans jamais la brusquer. Le cadre est typique, magnifique, très paisible et revigorant. Quelques petits travaux de modernisation à l'intérieur à prévoir peut-être à l'avenir mais propre. Je remercie énormément l'établissement Primerose pour tout le bien qu'ils ont fait à ma maman, Danielle, et je le recommande complètement."

"J'ai adoré la boulangerie, et la promenade où J'ai vu des écureuils."

"Ma mère est rentrée a Primerose pour une durée de 3 semaines, elle n'y est restée qu' une semaine. Les chambres sont dans un état lamentable. Tout est vetuste. Fenêtres et douches sont noires. L'insalubrité est totale. Point positif : personnel et AS sont soucieux des résidents."

"Établissement vestuste une horreur ma sœur y est depuis 3 semaines il n y pas de fauteuil adaptés à sa corpulence pas de douche ,leve personne en panne ,un mouroir et maltraitance de certains patients ne laissez pas vos proches l'établissement a bannir"

"Notre maman a été hospitalisée dans la maison de convalescence de Primerose et nous tenions à remercier l équipe qui a pris en charge notre mère. Elle est arriytres mal en point et grâce au médecin gériatre et à toute l equipe elle a remontla pente et récupérer a presque 90 ans Merci beaucoup Le lieu est beau et très bien situé même si c est vieux c est propre La qualité tient dans l attention"

"Une honte !! Chambre petite triste degeulasse Je déconseille. Vivement Mais où va notre poignon !!!!! Meubles en Formica des années 70 Lino salle dans les escaliers A fuit"

"Une catastrophe absolue!!! Mon père de 81 ans, a été à Primrose après une hospitalisation, pour repos. C'était au mois d'Août 2022. Les chambres sont insalubres, aucune isolation , simple vitrage, pas de climatisation. J'ai voulu apporter un ventilateur car il faisait 40 degré, on me l'a refusé. Ils en ont fourni un mais le câble d'alimentation était trop court pour le brancher et pas de rallonge électrique. De ce fait mon père a attrapé une bactérie dans sa chambre déguelasse, il en est mort quelques jours plus tard à l'hôpital. Comment peux t'on recevoir des personnes dans de tel condition? C'est une honte absolue! Je vais contacter l'ARS et la maire d'Hossegor, car vous devriez fermer cet établissement qui n'a rien d'un centre de repos, mais d'un centre de profit. Ils m'ont demandé 200 euros de télévision pour un mois!!! Si vous tenez à vos proches refusez Primrose."

"J'y suis allé c'est après midi Personne a l'accueil Très très sympatique Et très serviable Cette dame se reconnaîtra Merci pour la porte pour ma maman handicapée"

"Je suis rentré à Primerose aprés un séjour à l'hôpital accueil plus que chaleureux personnel très souriant médecin très humain Vraiment je suis enchanté de cette rentrée j’y est passé un séjour d’un peu plus d’un mois mon séjour à ètait excellent à tout point de vue , le médecin femme très à l’écoute d’une grande bienveillance et soins au top !! Infirmières kine aide soignantes personnel personnel de service adorable toujours un mot gentil !!! Je recommande vivement Primerose comme maison de repos"

"Grâce à vous tous, je peux dire que j'ai très bien vécu mon séjour d'un mois parmi vous à Primerose. Je remercie tout le personnel sans exception pour tout ce que vous avez fait pour moi : l'accueil à mon arrivée, les soins médicaux prodigués, votre écoute, l'attention que vous m'avez portée, l'organisation de mes 3 transferts vers l'hôpital, avoir réceptionné mes colis à la poste vu que j'ai passé les fêtes de fin d'année chez vous, le chef pour tout les délicieux repas. La chambre était spacieuse avec une jolie vue sur le jardin ' Un grand merci pour votre soutien pendant ce mois passé chez vous. Restez comme vous êtes, une équipe formidable. Béatrice. Chambre 19"

"N ayant pas eu le choix d un établissement suite à une sortie d hospitalisation ma maman s est retrouvé dans cet établissement ou le personnel semble bien agréable et empathique mais où le premier contact avec la directrice a été plus que discourtoie et désagréable Espérons que cette désagréable personne n augure en rien de la qualité des soins de cet établissement"

"Chambre glaciale, insalubre, sale. Eau du robinet qu'on vous donne à boire avec un goût de poisson Soupe etc. Au goût de l'eau du robinet et je pense faite avec les restes de légumes du repas de midi. Une horreur, à fuir de tte urgence J'avais 4 semaines à y passer j'y suis restée du vendredi soir au lundi matin. Un bon conseil n'y allez jamais."

"Établissement très bien situé en bord de l Adour...un jardin et une terrasse agréable piur permettre aux résidents de sortir. Le personnel est bien.veillant et courageux car en sous effectif."

"Cet établissement est vieillissant,le personnel pas à l'écoute des patients, service hôtelier minable à déconseiller fortement"

"A fuir !!! Établissement vieillot avec des chambres non adaptées pour des visites (salle de bain ouverte, pas d intimité pour le résident). Oubli a plusieurs reprise de servir le repas. Certains personnels à la limite de la maltraitance. À déconseiller pour une personne en perte d autonomie ou dépendante alors que normalement ils sont recommandés pour cela. Et des choses encore plus aberrantes !!! Prennent toutes les demandes mais ne sont pas en capacité d assurer derrière. Seul point positif, un médecin disponible et a l écoute ainsi que la secrétaire."

"Personnel qui ne se rend pas compte que les résidents ne mangent pas. Endroit très vieux, pas clean. Etablissement a éviter."

"J'y suis allée pour visiter une personne, j'ai trouvé le personnel agréable. La maison de repos date mais se trouve près du canal avec un petit parc."

"Les repas ne sont vraiment pas terrible , pas de goûter pour les résidents à 16h Le médecin très a l ’ écoute ,assistante sociale aussi , accueil téléphonique bien . Endroit vieux mais propre . Parking inexistant pour les visiteurs"

"Maison de repos, situé dans un cadre agréable. L'encadrement médical accessible. Personnel de l'accueil reactif. Seul bemol la pénurie de place de parking."

"Ma mère qui est en convalescence m a invité. Très bon repas ce midi. Personnel très professionnel."

"La nourriture n est pas bonne.. sans saveur ni goût...sinon accueil et bien accompagné même si manque de personnel"

"Bâtiment certes ancien mais protege de la chaleur.. Les repas suffisant et variés et ma fait connaître de nouveaux plats que je connaissais pas.. Personnel agréable souriant et professionnel.. Pour finir le personnel médical absolument rien à redire ils sont très performant"

"Si le personnel est chaleureux et dans l’empathie, le règlement et l’autoritarisme de la directrice rendent ce lieu d’accueil stressant ,peu convivial,pas adapté aux patients valides convalescents .Mériterait un réajustement de l’agrément ;à éviter si il y a de la place ailleurs ."

"maison de repos tres bien. personnel soignant gentil. endroit propre. madame la médecin es au top . bienveillante, a l écoute, et très courtoise. rare dans ce monde actuellement."

"HORRIBLE. Je n'ai laissé ma maman de 81 ans que 24h dans cet établissement. A notre arrivée la directrice nous est passé plusieurs fois devant sans dénier nous saluer, aucune empathie, je lui conseille vivement de prendre la direction d'un centre pénitentiaire elle y serait parfaite. J'ai insisté pour voir le médecin il m'a accordé 5 minutes à contre coeur. La chambre minable, la salle de bain totalement inadaptée aux personnes à mobilité réduite. Pour finir ils ont fait payer 2 jours de chambre individuelle alors qu'elle avait été libérée à 9h du matin. A FUIR"

"Bâtiment non entretenu intérieur comme extérieur la direction pense que les pensionnaires sont des banquiers très d ampathie pour les résidents et leurs familles certains employés parlent très mal aux personnes présentes devrais être déclassé pour ne plus avoir les subventions de la sécurité sociale."

"Je déplore le manque d'amabilité, d'empathie et de compétence de la part de quelques personnels (infirmières aides soignantes..) de cet établissement vis à vis des personnes âgées."

"Établissement SSR à déclasser des établissements de Santé. Accueil désagréable, discipline rigide, nourriture à l économie, personnel peu ou mal formé, attitudes ou vocabulaire limite maltraitance. Dr Lagarrigue"

"Bouh ! Allez ailleurs, Primerose prend tout le monde ,et manque de personnel qualifié, repas pas assez cuit où servi froid, le ménage des chambres et des draps n'est pas régulier,autorisé à prendre la douche une fois par semaine,cet endroit est tenu par une directrice qui n'y voit que bénéfice. Honte qu'on traite si mal les vieux sans défense, je ne conseille pas ce lieu de repos,moi je pense au bien être des personnes , être gentil et patient, un peu d'attention, et surtout manger correctement, c'est ce que ces personnes ont besoin !!"

"L'extérieur est vraiment agréable, dommage que nous devions payer la WiFi 3€ par jour et 1€50 la petite bouteille, ainsi que la télévision, au prix du séjour. Sachant que l'intérieur est un peu vieux"

"L endroit est joli avec pour certains patients vue sur le lac, par contre restaurant à fuir même pas de pain frais et prix 18 euros pour les invités et un repas insipide, en plus un dimanche.. Couscous froid un plat un bout de fromage et un bout de gâteau. Honteux."

"Cadre agréable mais problème d'hygiène : présence de vert de gris sur la robinetterie alors que c'est toxique pour l'homme.Très moyen pour un centre de soins pour personnes malades et âgées. De plus, l'eau minérale en bouteille est vendue à un tarif prohibitif de 3,90 €. Espérons que ces points seront améliorés à l'avenir."

"Devrait redevenir un hôtel mais pas un centre de soin pas de clim ou ventilateurs des courants d'air le top pour des personnes âgées , oser demander un supplément dans des chambres seule avec une fenêtre a barreaux devant un mur ...3,50 € la bouteille d'eau pas de fontaine réfrigérée mais leau du robinet on est en 2018...un tout petit ascenseur qui tombe en panne , une tv pour 2et pas de casque bien pour se reposer ....Pas digne d'accueillir des personnes âgées et vulnérables. ...le personnel fait de son mieux et repas très bien et variés mais transformer en hôtel et construire une autre maison neuve et adaptée. .."

"ma maman a fait un séjour d'un mois équipe soignante trés bien docteur Leguen à féliciter trés bon médecin par contre trés mauvaise nourriture repas accompagnant cher pour la qualité que l'on donne aucune accessibilité pour les fauteuils roulants du salon à terrasse et faudra revoir moderniser les chambres les locaux directrice personne pas gentille du tout trés désagréable accueil à l'entrée personnel trés gentil compétent"

"Maison de convalescence de style basco-landais avec superbe vue sur le canal d'hossegor ou sur le jardin de style exotiques . Très bon personnels ( medecins, infirmières , etc ) . Aurais juste besoin d'un petit rafraîchissement au niveau peinture (intérieur et exterieur)"

"Cadre très agréable, de dimension humaine, idéal pour une convalescence. Personnel disponible et sympathique. Tout est réuni pour se requinquer dans les meilleures conditions. A conseiller vivement."

"Très beau cadre extérieur. Soins convenables Personnel soignant à l'écoute. Bémol : L a restauration , de sérieux progrès à faire tant pour la diversité des repas que pour l'équilibre et le goût....personnel de service pas toujours aimable. Le bâtiment est vieillot, ( par exemple il faut fermer les volets des chambres avec une ficelle !) La literie serait à changer, donner un coup de neuf à l'ensemble de l'établissement."

"Maison de convalescence , vétuste , je dirais même arriérée . Régie d'une main de fer par sa directrice , d'après certains patients , on y mange très mal et le règlement est d'un autre âge ... À éviter ."

"Directrice pas aimable... Pas adapté au fauteuil roulant pour l extérieur.. Petit espace extérieur. Fermeture des portes 19h même l été... Chambres petites...très bonne restauration. Aucun divertissement ,ateliers ou autres...plutôt maison de retraite....le médecin nous déprime... Et sur tout com partout beaucoup de malades pas assez de personnel...la directrice influence tout le personnel médical, se mêle de tout...met la pression.."

"Très bien accueilli en qualité de visiteur. Le personnel est charmant. La convalescente s'y trouve très bien et bien suivie."

"Très bien ! Bon accueil, alimentation saine et copieuse, comme à la maison. Seul reproche, discipline trop stricte surtout pour les horaires de sortie : on est enfermé à 19heures, à cette époque passe encore mais en été dur dur... de ne plus pouvoir mettre le nez dehors, alors que c'est l'heure où il commence à faire moins chaud... Le personnel est agréable et serviable et le panorama est super. Je ne regrette pas."

"Personnels tres bien infirmiers , infirmière , aides soignantes , tous bien hormis la directrice qui se prend pour une Grande Snobe , pas sympathique , pas a l'écoute , se présente pas , irrespectueuse complet quelque soit l'age des patients , patientes , ou visiteurs fuyez la"